直播间是TikTok的流量蓄水池，是促成交易的核心环节，而直播互动则是打开GMV增长之门的钥匙。品牌商家提升直播间的互动率能够增强粉丝归属感，增加粉丝黏性，助力流量转化。

红毛猩猩PONGO旗下账号@baf_baby在Sama Sama马来西亚大促以黑马之姿斩获达人号冠军，PONGO运营人员与主播的默契配合实现单场GMV增长118倍，订单增长151倍的好成绩。本期我们通过采访PONGO的多名运营人员，拆解TikTok直播间的互动策略。

直播间互动的作用

直播间的互动起到承上启下和衔接内容的重要作用，互动能够有效提升用户停留时长，提高商品点击率，正向推动流量和GMV增长。直播间的互动对商家和用户都是有价值的。
站在用户的角度，在直播间与商家互动沟通能够明确产品信息，如产品的功能、设计包装等。同时，用户与商家互动还能获得具体的利益，比如购买资格、优惠券等。
站在商家的角度，在直播间通过主播话术与营销工具的配合引导用户做出互动行为，能够保持直播间的活跃度，带来更多的商品点击率，提升单场直播的GMV。从长期看，商家通过互动有助于粉丝的长效增长，一般而言，粉丝越多的直播间越容易获取消费者的信任，也更容易让粉丝与直播间产生情感联系。
品牌商家通过主播的话术去引导用户，再搭配平台的营销工具，两者的有效结合能够为直播间带来更多的互动，有助于商家在TikTok上长效经营。

话术提升互动

PONGO运营jojo表示：“在国内抖音直播间，用户可以通过加粉丝灯牌、送礼物等方式与商家互动。东南亚直播相较于国内属于发展阶段，消费者需要教育和引导，而且东南亚TikTok暂时没有开通粉丝灯牌，我们会更注重引导用户评论。在主播方面，我们会优先启用本地红人，以此消除文化隔阂，提升销售转化。同时，我们的内容团队会站在朋友的角度为消费者考虑，希望用真诚打动消费者。比如我们能会指导消费者如何搭配购买更实惠，为消费者争取到全网最低价等等。”

引导用户评论 

主播需要主动与用户交流互动，当直播间人较少时，PONGO的主播Vera会跟用户逐一互动，回答用户的问题，打消客户疑虑，并讲解爆款留住用户，逐步拉升直播间的权重。
“我们做3C产品的时候会更注重功能介绍，这次马来大促参与活动的是母婴品类的账号，面对的是妈妈群体，我们会更注重情感的交流，比如购物车有100个产品，我们会让用户发评论说出最想看的购物车号码，如果50号呼声最高，那么主播就会重点讲解该款产品。此举既尊重了粉丝的意愿，又能提升互动率。”PONGO运营jojo如是说。

引导用户关注

当直播间人数较多的时候，主播就会针对一些代表性问题进行着重讲解，同时会通过释放福袋、秒杀款等福利吸引用户关注直播间。
由于TikTok特殊的推送模式，直播间流入新粉丝的概率很高，因此PONGO主播Vera会针对新粉设置专门的话术，比如新粉关注直播间能够享受专属的优惠。在选品方面，PONGO运营Felix通过长时间的测款，找到具有潜力的爆款，并会在直播中有节奏地使用爆款，吸引粉丝下单。在组品和活动策划上，直播运营jojo也会根据官方政策和活动力度进行合理的规划，引导粉丝关注。

借力营销工具

直播福袋

福袋是直播间的活跃剂，福袋可以设置金额、领取人数和发放后的领取时间。当直播间流量下降时，运营人员通过福袋能够有效地拉回用户。用户在直播间停留的时间越长，说明直播间的吸引力越强，流量转化的可能性越高。

直播专享券 

直播专享券是促使用户下单的催化剂，毕竟消费者都有追求优惠的心理，产品的功能能够打动消费者且产品恰好有折扣的时候，大部分消费者会忍不住下单购买。优惠券的形式有满200减20，有新会员8折，有买一送一，还有任意买减2元等，商家通过发送优惠券不仅能够增加消费者的黏性和期待值，还可以提高商品点击率并增加直播间的销量。

PONGO运营人员felix表示：“多角度的互动带来的是多维度的转化，我们希望通过TikTok多元化的内容营销打法，为我们的客户带来更多的销售转化。”